Text

Implementasi total quality management di Fasharkan Surabaya dalam rangka mendukung kesiapan KRI

---

Penelitian terhadap mutu hasil pelayanan jasa pemeliharaan dan perbaikan
Fasharkan Surabaya dianggap perlu dalam rangka melaksanakan perbaikan mutu
pemeliharaan dan perbaikan secara kontinyu. Penelitian mutu disini menggunakan
pendekatan faktor-faktor yang ada dalam TQM. Adapun tujuan dari penelitian ini:
Untuk mengetahui mutu yang dipengaruhi penerapan prinsip-prinsip Total Quality
Management yang terdiri dari: kualitas pekerjaan dan pelayanan, fokus pada
pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kepemimpinan dan kerjasama
tim, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, pendidikan dan pelatihan,
perbaikan berkesinambungan. Dan juga meneliti potensi faktor implementasi
kebijakan yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, struktur birokrasi, kebijakan, dan
lingkungan implementasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yaitu
dengan teknik observasi, wawancara, angket, kuisoner dan dokumentasi.
Narasumber dibagi menjadi dua jenis yaitu narasumber internal FSH SBY dan
eksternal FSH SBY.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan data yang diperoleh dapat ditarik
kesimpulan bahwa penerapan faktor TQM di Fasharkan Surabaya pada kategori
cukup. Dari tujuh faktor TQM yang di teliti tiga faktor diterapkan dengan baik yaitu
faktor kualitas pekerjaan dan pelayanan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan,
kepemimpinan dan kerjasama. Satu faktor dilaksanakan dengan sedang yaitu fokus
pada pelanggan. Satu faktor kurang dilaksanakan yaitu pendidikan dan pelatihan.
Dan dua faktor yang tidak dilaksanakan yaitu dan pengambilan keputusan dan
perbaikan berkesinambungan. Potensi dari faktor implementasi kebijakan publik
sangat mendukung dalam pencanangan kebijakan.
Kata kunci : mutu, TQM, implementasi kebijakan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

No. Panggil

048-53-2015

Penerbit

Jakarta : Seskoal., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Tipe Isi

Text

Tipe Media

Book

Subjek

MANAJEMEN TASKAP TESIS

Daftar isi

Informasi Lainnya

Daftar Isi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas