Penelitian terhadap mutu hasil pelayanan jasa pemeliharaan dan perbaikan Fasharkan Surabaya dianggap perlu dalam rangka melaksanakan perbaikan mutu pemeliharaan dan perbaikan secara kontinyu. Penelitian mutu disini menggunakan pendekatan faktor-faktor yang ada dalam TQM. Adapun tujuan dari penelitian ini: Untuk mengetahui mutu yang dipengaruhi penerapan prinsip-prinsip Total Quality …