Text

PENGARUH KOMPETENSI DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK TENAGA MEDIS POLI GIGI RUMKITAL dr. OEPOMO TERHADAP KEPUASAN PASIEN PRAJURIT TNI AL

---

Pelayanan kesehatan di lingkungan militer memiliki karakteristik
khusus karena berkaitan langsung dengan kesiapan fisik, mental, dan
operasional prajurit TNI Angkatan Laut. Dalam konteks tersebut, Poli Gigi
Rumkital dr. Oepomo berperan penting dalam menjaga kesehatan oral
prajurit serta mendukung kesiapan tempur. Kepuasan pasien menjadi
indikator utama keberhasilan layanan, terutama pada institusi militer yang
menuntut profesionalisme, ketepatan prosedur, dan disiplin tinggi.
Kualitas pelayanan kedokteran gigi sangat dipengaruhi oleh kompetensi
tenaga medis dan efektivitas komunikasi terapeutik dalam proses
pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kompetensi tenaga medis dan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan
pasien prajurit TNI AL di Poli Gigi Rumkital dr. Oepomo. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori.
Sebanyak 96 responden dipilih melalui teknik purposive sampling.
Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner skala Likert lima poin,
sementara analisis dilakukan melalui statistik deskriptif, regresi linier
sederhana dan berganda, korelasi, serta uji koefisien beta. Analisis SWOT
juga dilakukan untuk memberikan perspektif strategis terhadap
peningkatan mutu layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kompetensi tenaga medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pasien (β = 0,431; p < 0,05), begitu pula komunikasi terapeutik
(β = 0,081; p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berkontribusi
terhadap kepuasan pasien dengan nilai R² sebesar 0,095 (p < 0,05),
dengan pengaruh dominan berasal dari kompetensi tenaga medis.
Analisis SWOT mengidentifikasi kekuatan berupa kompetensi sumber
daya manusia dan fasilitas modern, namun juga tantangan seperti
keterbatasan tenaga medis dan variasi kualitas komunikasi terapeutik.
Secara keseluruhan, temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan
kompetensi klinis dan penguatan komunikasi terapeutik merupakan
strategi kunci dalam optimalisasi mutu pelayanan serta mendukung
kesiapan operasional prajurit.
Kata Kunci : Kompetensi Tenaga Medis, Komunikasi Terapeutik, Kepuasan
Pasien, Pelayanan Kesehatan Militer.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

No. Panggil

101-64-2025

Penerbit

JAKARTA. : Seskoal., 2025

Deskripsi Fisik

152 hal 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Tipe Isi

Text

Tipe Media

Book

Subjek

TASKAP DEPJEMEN

Daftar isi

Informasi Lainnya

Daftar Isi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas