Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN UJI PEMERIKSAAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSPAL Dr. RAMELAN SURABAYA

---

Uji Pemeriksaan Kesehatan (Urikkes) adalah salah satu unit medical
check up yang melayani pemeriksaan Kesehatan dengan tujuan
mengetahui kondisi kesehatan baik dalam kondisi sehat maupun sakit.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dia terima dibandingkan dengan
harapannya. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan
kesehatan dan fasilitas yang mereka dapatkan sama atau melebihi dari apa
yang mereka harapkan dan perasaan kecewa pasien akan timbul apabila
kinerja yang diperolehnya tidak sesuai dengan apa yang menjadi
harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan
antara kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien, serta pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan cara
mengumpulkan data primer dengan menggunakan kuesioner kepada 96
orang responden anggota TNI AL yang melakukan pemeriksaan di Urikkes
RSPAL dr. Ramelan Surabaya. Selanjutnya data kuesioner yang didapat
diolah menggunakan software SPSS versi 25. Hasil dari pengujian statistik
dapat menjawab rumusan masalah, menunjukkan bahwa Hipotesis
pertama Kualitas Pelayanan Urikkes terbukti berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pasien, dengan nilai koefisien sebesar
0,308, T-Statistik sebesar 10,225 dan nilai sig sebesar 0,000. Hipotesis
kedua yaitu Fasilitas Pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Pasien, dengan nilai koefisien 0,486, T-Statistik
sebesar 3,318 dan nilai sig sebesar 0,001. Dan Hipotesis ketiga secara
simultan Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Pelayanan terbukti berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien, dengan nilai F hitung
165,009 dan nilai sig 0,000
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Pelayanan, Kepuasan Pasien,
Urikkes.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

No. Panggil

100-64-2025

Penerbit

Jakarta : Seskoal., 2025

Deskripsi Fisik

138 hal, 21 x 29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Tipe Isi

Text

Tipe Media

Book

Subjek

TASKAP MANAJEMEN

Daftar isi

Informasi Lainnya

Daftar Isi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas