Text

Analisis pelayanan BPJS bagi prajurit dan keluarga TNI di RSAL Dr. Mintohardjo

---

Salah satu kebutuhan dasar prajurit dan keluarga TNI adalah kebutuhan akan kesehatan dan berhak atas akses pelayanan kesehatan
yang berkualitas dan terjangkau. RSAL Dr. Mintohardjo ini menjadi rumah sakit mitra BPJS yang merupakan Pemberi Pelayanan Kesehatan dalam
sistem rujukan BPJS. Beberapa kasus serta isu-isu seperti lamanya pelayanan, obat yang tidak terdukung, layanan laboratorium yang belum
lengkap yang beredar di kalangan prajurit dan keluarga TNI mengakibatkan persepsi bahwa terdapat perbedaan pelayanan terhadap pasien. Menganalisis kepuasan, kualitas serta prioritas pelayanan di RSAL Dr. Mintohardjo merupakan tujuan dari penelitian ini dan metode yang
digunakan adalah kuantitatif. Ternyata setelah dilakukan penelitian, tingkat kepuasan prajurit dan keluarga TNI terhadap pelayanan di RSAL Dr. Mintohardjo ada di sekitar 70,92 %. Analisa perhitungan kesenjangan antara tingkat kepentingan/harapan pelayanan dengan tingkat kepuasan/kinerja, maka terdapat 2 butir pertanyaan (11 %) yang memiliki kesenjangan negatif antara tingkat kepentingan dengan tingkat kepuasan/kinerja rumah sakit. Serta hasil uji regresi sederhana diketahui 0,53 atau 53% menunjukan dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.

Kata kunci: Analisis Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index

---

Ketersediaan

Informasi Detail

No. Panggil

149-59-2021

Penerbit

Jakarta : Seskoal., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Tipe Isi

Text

Tipe Media

Book

Subjek

MANAJEMEN TASKAP TESIS

Daftar isi

Informasi Lainnya

Daftar Isi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas