Manajer biasanya berada dalam tekanan secara terus-menerus. Mereka harus memegang kendali atas segala peristiwa dan juga hams mengambil inisiatif. Mereka harus mampu memenuhi kebutuhan organisasi mereka dan harapan rekan sekerja serta pelanggan mereka. Mereka dikelilingi oleh berbagai peraturan dan pedoman, baik yang bersifat formal maupun informal. Mereka perlu memuaskan semua tuntutan yan…
<p>Sejak tahun 1992, negara-negara yang tergabung dalam EFTA 9European Free Trade Area) sepakat untuk memberlakukan standar mutu bersama yang dikenal dengan istilah ISO 9000.</p>