<p>penerapan" total quality concept" untuk memperbaiki produk dan jasa semakin diakui pentingnya bagi kelangsungan hidup serta perkembangan kehidupan setiap organisasi,baik organisasi "manufacturing" maupun aorganisasi penghasil jasa.</p>
<p>Era industri, era teknologi, era informasi atau era globalisasi membawa perubahan dalam pola sikap,pola pikir dan pola tindak di bidang manajemen.</p>
Pada dasarnya kemampuan manusia itu terbatas, sedangkan kebutuhannya tidak terbatas. Untuk memenuhi kebutuhan yang tidak terbatas dengan kemampuan yang terbatas dalam melakukan pekerjaan mendorong manusia membagi pekerjaan, tugas, dan tanggung jawab.